什么是管理的“登月計劃”？

什么是21世紀的管理“登月計劃”?當你思考你的公司組織和運作方式時(shí)，當你像往常一樣思考管理時(shí)，什么東西會(huì )讓你憤怒不已――你認為什么明顯是錯誤的?當你聚焦于未來(lái)，什么是讓你公司的工業(yè)化時(shí)代的陳舊管理模式走進(jìn)死胡同的新挑戰呢?當你看到周?chē)碌拿婵?，他們都在為養活孩子、支付抵押貨款每天工作10小時(shí)，你不認為他們應該過(guò)得更好嗎?你想以某種方式改善他們的命運嗎?當你聽(tīng)到管理會(huì )議上充斥著(zhù)那些專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)和陳詞濫調時(shí)，你感受到語(yǔ)言與現實(shí)之間的巨大差距嗎?有沒(méi)有一些領(lǐng)域，管理實(shí)踐仍然遠遠落于管理語(yǔ)言?

我在過(guò)去幾年中思考這些問(wèn)題的時(shí)候，腦海里形成了三大耐人尋味的問(wèn)題：

挑戰1：我們怎樣才能建立與變化本身一樣迅速敏捷的組織――不但在運營(yíng)層面上，而且在戰略層面上?

為什么實(shí)施深層次的變革會(huì )導致危機呢?破壞性的降價(jià)、動(dòng)蕩不安的重組、大規模的裁員、急劇下跌的市值――這是當公司未能及時(shí)地重塑自我時(shí)，每一個(gè)人都要付出的代價(jià)。在這個(gè)加速變化的世界，組織無(wú)論大小，都必須既高效，又有很強的適應性。然而，大多數管理方法都沒(méi)有推動(dòng)企業(yè)及早地去調整適應。結果，深層次的變革常常是短暫的、導致危機的，而很少是持續性的、受機遇驅動(dòng)的。

挑戰2：我們怎樣才能使得打破規則的創(chuàng )新成為一種系統性的能力――我們怎樣使每一個(gè)人都有機會(huì )成為創(chuàng )新者?

到互聯(lián)網(wǎng)上看看吧，你會(huì )發(fā)現這是一個(gè)由電腦黑客、愛(ài)交際者、調情者、博客和播客等構成的世界。然而在工作中，很多人被視為與半程序化的機器人差不多?？墒墙裉?，隨著(zhù)保護行業(yè)現有者的屏障轟然倒塌，創(chuàng )新便成為應對低價(jià)競爭的唯一方法?？刹恍业氖?，(在一百年前或更久)管理方式的發(fā)明是為了使人們順?lè )鸵恢?，而不是為了限制思考和大膽?shí)踐的――這也是管理必須徹底改造的另一個(gè)原因。

挑戰3：我們怎樣創(chuàng )造激勵每一名員工發(fā)揮自己最大才能的工作環(huán)境――真正激勵人心的環(huán)境?

在今天的“創(chuàng )造性經(jīng)濟”中，光有順從、勤勉、聰明的員工還不夠，因為人類(lèi)的這些能力正在快速成為大眾化的能力。價(jià)值的創(chuàng )造要依靠員工們心甘情愿地每天將他們的主動(dòng)性、創(chuàng )造性和激情帶到工作中。人類(lèi)的能力，其實(shí)就是天賦。傳統的管理系統擅長(cháng)于強迫人們服從以及掌握專(zhuān)門(mén)技術(shù)，但常常會(huì )阻礙人們做出非凡的貢獻。結果，大多數人每天僅僅將他們能力的一部分投入工作，所以他們從投入工作的時(shí)間上所獲得的情感回報也是很少的。

這些就是我關(guān)心的管理問(wèn)題――它們反映了系統性的無(wú)能――可以說(shuō)，它們是層級制與官僚制管理模式的先天性設計缺陷，而這種管理模式今天仍在大多數商業(yè)組織和政府部門(mén)占據統制地位。這些就是我們目前在管理實(shí)驗室不懈研究的重大問(wèn)題。