德勝洋樓是一個(gè)中國管理創(chuàng )新范式

日前與武漢當代集團董事長(cháng)艾路明聊天。他說(shuō)，19世紀大不列顛稱(chēng)霸全球，有個(gè)重要的支撐，就是管理變革：有限責任公司和股份制的誕生。20世紀美國全球第一，眾多原因以外，管理創(chuàng )新又是持續發(fā)揮作用的因素。20世紀中葉以后，日本經(jīng)濟成為世界亮點(diǎn)，作為支撐的還是日本松下、索尼、豐田、本田、京瓷等一大批公司的現場(chǎng)管理為基礎管理模式創(chuàng )新。今天中國經(jīng)濟要崛起，是否有后勁，關(guān)鍵還是要看中國企業(yè)是否能有支撐起經(jīng)濟騰飛的管理創(chuàng )新。

說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心。當艾路明這樣說(shuō)，我很自然地想起了德勝洋樓的案例和我近年來(lái)一直在琢磨的地頭力理論。

美國哈佛大學(xué)出版社準備在全球推廣《德勝員工守則》，他們認為，真正代表中國管理創(chuàng )新的不是華為，不是海爾，也不是聯(lián)想，而是德勝洋樓；日本管理大師河田信認為，德勝洋樓代表中國管理的一個(gè)范式。河田信先生跟我說(shuō)，他現在指導博士生，就做泰羅制、豐田汽車(chē)、德勝洋樓這三個(gè)代表性企業(yè)的案例研究。他感覺(jué)這三種管理模式，可能代表了美國、日本和中國的文化屬性。這回，河田信又抓住了實(shí)質(zhì)。

德勝洋樓的創(chuàng )始人聶圣哲，發(fā)現中國企業(yè)組織演變有個(gè)怪圈：要么是散兵游勇的游擊狀態(tài)，要么是官僚狀態(tài)，沒(méi)有一種中間態(tài)、健康態(tài)。他煞費苦心要完成一個(gè)證明：建構一個(gè)文化場(chǎng)，改變組織的這種宿命。他的出發(fā)點(diǎn)，正是反官僚文化。

聶圣哲經(jīng)過(guò)比較長(cháng)的時(shí)間的觀(guān)察和探索，發(fā)現官僚文化的一些規則和傳統是很危險的。在企業(yè)，要么它是個(gè)頭拱地的個(gè)體戶(hù)，要么是人浮于事的公司。個(gè)體戶(hù)就是散兵游勇的游擊狀態(tài)，人浮于事的公司就是官僚主義在公司里面的一種蔓延或者感染。

德勝發(fā)生的許多事情，都跟牛哄哄、官僚氣的官僚文化有關(guān)系。聶圣哲說(shuō)：“不反官僚文化不行??！要么你就成功不了――散兵游勇、三五成群的游擊戰，過(guò)動(dòng)蕩的生活；要么你富足了、成功了――過(guò)著(zhù)人浮于事、腐敗的生活，你很少能夠進(jìn)入一種健康的狀態(tài)。對下屬習慣于下命令，已經(jīng)沒(méi)有耐心跟下屬溝通了?！?SPAN lang=EN-US>

不同于一般的企業(yè)家講講理念，發(fā)完感慨后，又進(jìn)入他們習以為常的頤指氣使之中，聶圣哲有許多落地的措施來(lái)反官僚文化。

《德勝員工守則》，洋洋十幾萬(wàn)字，花了聶圣哲幾年的心血，其實(shí)就是一整套從現場(chǎng)出發(fā)對抗官僚主義的制度和辦法。第一招便是：一事一程序，一事一規矩，一一對應。因為事事有章可循，自然用不了那么多官僚。七八百人的公司，只有13個(gè)不脫產(chǎn)的高管。這種比例就讓人驚詫。

德勝財務(wù)報銷(xiāo)辦法，是一個(gè)設計精巧的程序。偌大個(gè)公司，財務(wù)部也就三個(gè)人。每個(gè)員工都有簽單權，只要填好報銷(xiāo)單據，不需高管簽字，就可以拿到現金。省去了所有審批程序，卻設立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)分析職工報銷(xiāo)行為真實(shí)性的“個(gè)人信用計算機輔助系統”。任何人在報銷(xiāo)前必須認真聆聽(tīng)財務(wù)人員宣讀《報銷(xiāo)前的聲明》：“你現在所報銷(xiāo)的必須真實(shí)及符合《財務(wù)報銷(xiāo)規則》。否則都將成為您欺詐、違規甚至違法的證據，必將受到嚴厲的處罰并付出相應的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生?！蔽覇?wèn)了出納，她加盟德勝三年多了，迄今還沒(méi)有發(fā)生一單違規的報銷(xiāo)。

在德勝，員工的報銷(xiāo)誠信是與信用等級掛鉤的。公司每年都要抽查每筆采購、每個(gè)職工的每張單據。抽查出問(wèn)題的會(huì )張榜公布，并采取相應措施。員工對他們在公司的信用十分看重，因為對他們來(lái)說(shuō)，眼下貪圖一點(diǎn)小便宜，可能會(huì )付出相當大的代價(jià)。換言之，因為有了“誠實(shí)的支架”，“不誠實(shí)”將面臨極高的“犯罪”成本。

公司關(guān)系復雜，是因為缺乏明確的程序。人人執行程序，會(huì )使關(guān)系變得簡(jiǎn)單。就是員工之間的交流，聶圣哲也寫(xiě)了程序。在交流之前，每個(gè)員工先要在心中默念的一句話(huà)：“我怎么又耍小聰明了，我真的好危險”。千萬(wàn)不要去算計別人。今天你贏(yíng)了，明天一定會(huì )有更厲害的人算計你。人與人的交流還要啟動(dòng)高級程序：要能靜靜地坐下來(lái)，聽(tīng)對方說(shuō)完。還要注意他心里想的但是沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，甚至還要注意到心里都沒(méi)想，但是潛意識里有的東西。尊重對方，千萬(wàn)不能想當然，需要花足夠的心思。

中國人的許多紛爭和誤解，毛病往往都在做事的程序上。一旦出了問(wèn)題，就在那里順著(zhù)自己思路，想當然地做出了大判斷。而實(shí)際上現場(chǎng)千變萬(wàn)化，不去面對面地用眼睛、用心、用潛意識去感受一下對方想說(shuō)的話(huà)、心里想到的事以及心里還沒(méi)有想到，但在他的潛意識中已經(jīng)形成的意識，那會(huì )斷送多少機會(huì )？