管理最大困境：既想有效率，又怕得罪人

摘自：管理的常識

管理說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是“糾錯”，讓那些做錯事的人能夠認識自己的錯誤，以便更有效率地做事。

但人都有惰性，好吃懶做，吃軟怕硬等等，這些都是大多數人可能或多或少存在的現象。你要糾正他人的錯誤，你就要嚴厲地批評，甚至處罰那些做錯事的人，這就是我們俗話(huà)說(shuō)的做壞人——不怕得罪人。否則對方可能就不會(huì )把自己的“錯誤”放在心上。

這是非?，F實(shí)和顯然的道理。但是企業(yè)管理中敢于、善于做壞人的人很少，多數人愿意充做好人。這就是我們管理上面臨的最大困境：既想管理有效率，又不想得罪人。

中層不壞，累死三軍

中層干部承上啟下，如果他們不愿做壞人會(huì )產(chǎn)生很大的弊病，甚至會(huì )滋生成為企業(yè)管理中的“毒瘤”，其造成的危害是很難消除的。
??? 有這樣一個(gè)企業(yè)，每次檢查都會(huì )有一大堆的問(wèn)題，而且存在問(wèn)題的類(lèi)型大多相似，諸如記錄、勞保穿戴、現場(chǎng)監護等方面的問(wèn)題，什么時(shí)候查什么時(shí)候有。

有一個(gè)質(zhì)量認證師曾經(jīng)連續幾次為這個(gè)企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)認證，發(fā)現許多數年前就指出來(lái)的“不符合”，盡管已經(jīng)整改完畢，但類(lèi)似的“不符合”依然存在。當時(shí)這個(gè)咨詢(xún)師用“割韭菜”來(lái)形容這個(gè)企業(yè)存在的問(wèn)題——割了一茬，又一茬。盡管企業(yè)老板也非常頭痛，大會(huì )講小會(huì )講，要大膽管理、嚴格考核，要分析原因、抓住根源，等等，但卻沒(méi)有明顯的效果，一切依然如故。
??? 是什么原因造成了這樣的結果呢？我認為主要的原因只有一個(gè)，就是管理層，那些擔任管理要職的中層干部不愿做壞人，盡管查出的問(wèn)題有明確的處罰規定，但僅有很少的問(wèn)題列入了處罰，大多數問(wèn)題只是在會(huì )上說(shuō)一說(shuō)，喊一喊就認為已經(jīng)盡責了。

現實(shí)的問(wèn)題是，當一個(gè)人犯了錯，十有八九會(huì )受到處罰時(shí)，他就會(huì )避免犯錯誤；當一個(gè)人犯了錯，十有八九不會(huì )受到處罰時(shí)，他就有可能會(huì )抱著(zhù)僥幸的心理去試錯。當員工有這樣的心理時(shí)，糟糕的局面就出現了。
??? 是非分明卻不能旗幟鮮明，這樣的企業(yè)狀況我是真實(shí)地感受過(guò)的，明明員工的要求是過(guò)分的，是完全自私的想法，但管理層依然會(huì )做出遷就、退讓?zhuān)疃嗍呛醚韵鄤?；明明是員工違犯了制度，但員工依然會(huì )和管理層強詞奪理，找各種理由為自己開(kāi)脫。做員工的既不敬畏“制度規定”，也不敬畏“領(lǐng)導干部”，這樣的企業(yè)會(huì )管理好嗎？
??? 好孩子是管出來(lái)的，壞孩子是慣出來(lái)的。你讓一步，他就會(huì )進(jìn)一步，你認為這是“愛(ài)”，他卻認為是理所當然，是自己應當擁有的權利，如果你不“愛(ài)”了，他就認為你這是在為難他，不為他考慮。多少做父母的為自己的孩子所累？有的說(shuō)起來(lái)讓人心酸，而一切的原因就在于父母自己。
??? 這樣的情況放在企業(yè)也是一樣的，甚至會(huì )更甚。孩子心中會(huì )有父母，他可能會(huì )考慮到父母的感受，但下屬心中卻不一定會(huì )有領(lǐng)導，他不會(huì )顧及上司中的面子，甚至會(huì )想方設法與你作對，找你的麻煩。

高層不狠，中層不壞

中層不壞，累死三軍。但中層壞不壞，還要看高層狠不狠。很多時(shí)候，不是中層不夠壞，而是高層不夠狠。你是不是能夠狠得下心來(lái)去逼迫中層去做壞人。
??? 美國原國務(wù)卿科林·鮑威爾談到自己選什么樣的副手時(shí)說(shuō)到，我“總是選那種比我狠、比我惡的人。遇到事情，我扮好人、唱紅臉，他做惡人、唱白臉?！彼谌?FONT face=仿宋_GB2312>101空降師第2旅旅長(cháng)時(shí)，索尼·塔克是他的主任參謀，每次有人讓他不開(kāi)心的時(shí)候，他都會(huì )告訴他一聲。過(guò)不了多久，就會(huì )從隔壁那邊兒傳來(lái)索尼·塔克的高聲呵斥：“伙計，過(guò)來(lái)，你讓我們上校不高興了。他不高興，我就難受；我一難受，你中飯就別吃了?！?/FONT>
??? 理查德·尼克松曾經(jīng)這樣解釋自己辦公廳主任霍爾德曼“的工作就是要保證其他人遠離總統的兩間辦公室……辦公廳主任要替總統做總統不喜歡的事情：當面對質(zhì)、批評指責、紀律約束?；魻柕侣洚斀夤吐殕T和侮辱謾罵別人的角色――并且假如有人真的想見(jiàn)總統的話(huà)，就必須先來(lái)見(jiàn)他?！?尼克松甚至毫不掩飾地說(shuō)：“霍爾德曼承擔的工作是白宮最為惡劣的工作?！薄盎魻柕侣褪俏业牟疗ü赡泻ⅰ?。
??? 科林·鮑威爾、理查德·尼克松都是受人尊敬的領(lǐng)導人，但他們毫不掩飾自己就是通過(guò)讓下屬去做壞人來(lái)達到自己管理的目的的。
??? 許多國內企業(yè)，特別是國有企業(yè)管理“松散亂”，大量的“低老壞”問(wèn)題長(cháng)期存在，這與各級干部不愿做壞人，特別是高層領(lǐng)導的“思想定位”有很大的關(guān)系。實(shí)際上，國內許多著(zhù)名的老板都不是心善的人，像任正非、董明珠等對自己的下屬要求的都很?chē)馈?SPAN lang=EN-US>
??? 作為高層，你要想帶領(lǐng)一個(gè)團隊管好一個(gè)企業(yè)，你就要能夠狠的下心來(lái)，一方面不要怕得罪你的中層干部。下面有了問(wèn)題，不要追究基層員工的責任，而是要追究中層干部的責任。

你只要這樣做了，中層就會(huì )揪住下面不放，就會(huì )理直氣壯地扮演壞人的角色，一級抓一級就是這樣形成的。另一方面，對于那些不愿得罪人的中層干部，特別當你需要他扮演壞人角色的時(shí)候，他卻縮手縮腳，無(wú)動(dòng)于衷，你不要容忍他，要能夠狠下心來(lái)撤換他。否則最后出來(lái)收拾亂局的必然是你，而不是你的下屬。
??? 意大利著(zhù)名政治家尼科洛·馬基雅弗利曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句名言：雖然讓人們既害怕你又喜歡你是種很理想的狀況，但是當你必須兩者選其一時(shí)，如果想獲得和保持權力，那就應該選擇讓人們害怕你。
??? 你只有經(jīng)歷過(guò)了，你才會(huì )明白這句話(huà)的真正含義。

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