管理者的基本素質(zhì)

管理文化的交流也可能通過(guò)另一種專(zhuān)用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，這種專(zhuān)用語(yǔ)言是由住所、環(huán)境以及社會(huì )上各種有組織活動(dòng)所引起的各種意象建立起來(lái)的，各種“景致、紀念物、身體姿勢”等外在的東西會(huì )情不自禁越過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達人們的思想情感。以歐洲不同國家執掌企業(yè)的那些人士為例，他們行色各異的工作習慣反映的往往就是他們的某種管理理念。

法國的老板風(fēng)格大都是拿破侖式的。在人們眼里，從法國高等專(zhuān)業(yè)學(xué)院出來(lái)的畢業(yè)生一般都是那種精于專(zhuān)業(yè)管理，熟悉工商金融和公共管理領(lǐng)域的人，在大企業(yè)里“你們”和“我們”之間的人際關(guān)系界限分明，非正式的人際交流得不到鼓勵，手下人一旦沒(méi)有及時(shí)響應他們的指令，他們會(huì )顯得很敏感。

相對來(lái)說(shuō)，意大利的經(jīng)理們則更有靈活性。企業(yè)頒布的規章條例常常被忽略，朋友和家庭這些非正式圈子內的交流比其它地方隱秘一些，會(huì )前和會(huì )后的私下磋商也經(jīng)常比會(huì )議中的討論還重要。

德國人如果看到意大利這種現象會(huì )嚇一跳，從總體而言，德國人是很古板的，董事會(huì )成員大都學(xué)歷較高，擁有多年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)訓練，并且除非到了董事會(huì )層次，他們一般鮮有涉足到自己專(zhuān)業(yè)以外的領(lǐng)域，這一點(diǎn)和英國人的做法截然相反。英國人會(huì )將內定為未來(lái)企業(yè)總裁的那個(gè)年輕人迅速從企業(yè)各個(gè)部門(mén)過(guò)一遍，以期讓他對企業(yè)流程有一個(gè)總體的印象。

正因為如此，為了避免這些不同民族文化傳統之間的強烈碰撞，有的歐洲跨國公司在選拔經(jīng)理人時(shí)往往青睞于瑞典人或瑞士人，覺(jué)得他們近乎中庸的特點(diǎn)比較適合擔任首席執行官。

不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，企業(yè)家的素質(zhì)雖然未必都要在經(jīng)理人素質(zhì)測試中拿高分才行，也不能簡(jiǎn)化到只要善于“合群”就能當，凱恩斯先生在談?wù)摻?jīng)濟學(xué)時(shí)指出： “學(xué)習經(jīng)濟學(xué)，似乎不需要什么高度的特有的天資。從智力上來(lái)看，跟哲學(xué)或純科學(xué)的一些學(xué)科比起來(lái)，不是很容易嗎？這門(mén)學(xué)科看起來(lái)容易，但是能學(xué)得出人頭地的卻很少！這一難以理解的現象似乎是在于，作為一個(gè)杰出的經(jīng)濟學(xué)家，必須具有種種才能的結合，這一點(diǎn)是很難能可貴的。他必須在某種程度上是個(gè)數學(xué)家，又是歷史學(xué)家、政治家和哲學(xué)家。他必須精通的是把他要說(shuō)的話(huà)寫(xiě)下來(lái)。他必須善于運用思考力，從一般原則推斷出個(gè)別現象，在思想奔放中，既要觸及抽象的方面，又要觸及具體的方面。他必須根據過(guò)去，研究現在，推測未來(lái)。對人類(lèi)及其風(fēng)俗習慣的任何方面，他都不應當完全置之度外。他同時(shí)必須保持著(zhù)既不是無(wú)所為而為之，又不是不偏不倚的，像個(gè)藝術(shù)家那樣地頭腦冷靜和孤芳自賞，然而有時(shí)也必須像個(gè)政治家那樣地接近塵世環(huán)境?！?SPAN lang=EN-US>

在這一點(diǎn)上，管理學(xué)的情形和經(jīng)濟學(xué)極其類(lèi)似，也是看起來(lái)容易，學(xué)得“出人頭地”很少。

要當好一名合格的管理者，同樣需要多種素質(zhì)的聚合。根據美國某研究機構對全國企業(yè)成功人士的一次問(wèn)卷調查統計，在個(gè)人素質(zhì)一欄，人們普遍看好以下五條內容：

第一、健全的思維。美國得克薩斯州一位工商界巨頭說(shuō)，“成功的關(guān)鍵要素是簡(jiǎn)單化，無(wú)論是開(kāi)會(huì )還是同外界打交道，用三言?xún)烧Z(yǔ)將一個(gè)復雜問(wèn)題還原出來(lái)的能力很重要”。

第二、專(zhuān)業(yè)知識。美國田納科董事會(huì )主席把他的成功歸功于現場(chǎng)經(jīng)驗，他就說(shuō)自己“坐在油井口旁，觀(guān)察勘測員工們的工作”，這樣可以獲得生產(chǎn)技術(shù)的第一手資料?！叭绻敽靡幻媒?jīng)理，你必須實(shí)際懂得行業(yè)里的專(zhuān)業(yè)知識”。

第三、自信。自信與其說(shuō)是自我感覺(jué)怎么好，不如說(shuō)要有設法使事情進(jìn)入你軌道的進(jìn)取精神，它包括耐心（willpower）和設定目標的能力。

一位財務(wù)公司老總說(shuō)，我在這個(gè)領(lǐng)域成功的經(jīng)驗是，“我不僅我的事業(yè)，而且有勇氣、決心和頑強的毅力去不斷地向目標沖擊”。

第四、理解判斷能力。要取得突出的成就，一個(gè)人應當具有快速理解、透徹分析問(wèn)題的能力，這當然包括日常所說(shuō)的智商（IQ），但還應包括豐富的詞匯、良好的閱讀能力和寫(xiě)作技巧?！跋矚g探索的大腦加上廣泛的興趣也是成功的基本要素”。

第五、執行能力。執行能力至少包括三方面：組織能力、良好工作習慣和勤奮。

其他也有不少人選擇了“領(lǐng)導力、創(chuàng )造性、與人相處的關(guān)系、運氣”等內容，但相比之下，以上五個(gè)方面的得票率最高，看來(lái)可以列為經(jīng)理人應該具備的基本素質(zhì)。

然而應該具備和實(shí)際具備之際是有距離縫隙的，這也是可以理解的，借用古典繪畫(huà)大師安格兒的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，“嚴格地說(shuō)，希臘雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各個(gè)局部之美，而自然本身卻很少能把這些美集大成于一體?！?SPAN lang=EN-US>

在現實(shí)企業(yè)生活中，每個(gè)人的管理特長(cháng)不完全一樣，有的人專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力較強；有的人熱情似火，充滿(mǎn)自信；有的人做事情不怕費勁，能“耐煩”。這些都難能可貴，不過(guò)我倒更看好“健全的思維”和“理解判斷能力”兩條，竊以為是基礎中的基礎。

說(shuō)一千道一萬(wàn)，“管理的精髓不在知而在行，它的考驗不在邏輯而在于成果”（德魯克語(yǔ)），管理者的素質(zhì)也不在書(shū)本的學(xué)習，而在于通過(guò)長(cháng)期磨煉去領(lǐng)悟，那樣得來(lái)的素質(zhì)才是真本領(lǐng)。