用人之道：忠誠VS能力

朗訊公司張總監曾這樣評價(jià)過(guò)宅急送：“宅急送給我的印象是干部土、員工憨。人家到我們這里來(lái)談判是西裝革履，手提電腦；你們來(lái)談判是工服便裝，筆墨文夾；人家是操一口流利英語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)人士，你們卻是滿(mǎn)口地方音的轉業(yè)軍人?！?

其實(shí)，在外界看來(lái)宅急送還有許多看起來(lái)不合時(shí)宜、琢磨起來(lái)令人費解的東西，宅急送在選用、培育人才方面從不追逐潮流，在同等素質(zhì)人才面前，企業(yè)選用人才要求的更多的是員工對企業(yè)的忠誠度。

忠誠企業(yè)，勝任本職是用人的唯一標準

一個(gè)人的學(xué)歷、文憑、氣質(zhì)、談吐自然重要，但因為企業(yè)的需求不同，所以，對人才的判斷和衡量也不同，宅急送選人，寧選勝任本職的初中生，也不選不勝任本職的大學(xué)生；宅急送用人，寧用犯過(guò)錯誤的人，也不用不忠誠企業(yè)的人。一步一個(gè)腳印走上領(lǐng)導崗位的人在宅急送為數不少。不重出身重人品，不重學(xué)歷重能力，我非常贊同這幾句話(huà)：有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養使用；有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)才無(wú)德，堅決不用。

中層干部的工作就是培養下屬

效益不好的單位，不用問(wèn)，肯定是管理的問(wèn)題。管理不好的根本原因，絕對是主管沒(méi)有帶好一個(gè)班子。

每到一個(gè)落后單位，主管總會(huì )滿(mǎn)臉愁云地向我訴苦：這個(gè)不行呀，那個(gè)不行，總之，在他眼里沒(méi)有一個(gè)可用的人。

是的，下屬都強了，還要你這個(gè)主管干嘛！正因為下面常出錯，才需要你去手把手、不厭其煩地傳幫帶，甚至，示范的做幾天。即便下屬照著(zhù)你的樣子還做不好也是你的問(wèn)題，你明知下屬不勝任本職，為什么不去調崗換位呢！

假如有三個(gè)下屬，一個(gè)不行，你應該去教他，兩個(gè)不行，你應該反思問(wèn)題出在哪里，三個(gè)不行，就清楚了，肯定是你自己不行。主管的工作不是樣樣去顯能，平時(shí)激勵下屬挑擔子，關(guān)鍵時(shí)候敢伸頭就行。

 提高主管的素質(zhì)等于提高一群人的素質(zhì)

這條心得是用一個(gè)教訓買(mǎi)來(lái)的。那時(shí)廣州公司剛成立不久，由于公司發(fā)展較快，員工數量急劇增加，員工的素質(zhì)良莠不齊。為了盡快提高他們的素質(zhì)，一名副總經(jīng)理就倉促上任了。數月后，發(fā)現在他身邊聚集了公司內一些沾染惡習，通過(guò)細致調查，公司內邪氣上升，正氣下降，甚至波及到了一批骨干和主管，差點(diǎn)斷送了廣州公司的前程。

 血的教訓讓我懂得了員工素質(zhì)的高低在很大程度上取決于干部素質(zhì)的高低。由于員工數量大且自身基礎差，想一下子改變其現狀需要花很大的氣力，也未必奏效。而干部則不同，只要我們在素質(zhì)培養上稍加指點(diǎn)和引導就能得到提高；員工素質(zhì)低充其量只是低一個(gè)，而干部素質(zhì)差就會(huì )影響一大批。俗話(huà)說(shuō)得好：“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)”；“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩?！敝鞴艿乃刭|(zhì)高，員工不高也會(huì )高；主管的素質(zhì)低，員工素質(zhì)即使高也無(wú)濟于事。

“呵護”不可中斷的“管理鏈”

大家都懂得為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終極目標，誰(shuí)曾想，為客戶(hù)直接提供服務(wù)的是誰(shuí)？是幾千名戰斗在第一線(xiàn)的員工。員工為什么要對客戶(hù)服務(wù)好？多半是管理他們的骨干對他們好。換句話(huà)說(shuō)，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力不是來(lái)自于客戶(hù)，而是來(lái)自于他們的頂頭上司。骨干不呵護員工，員工就不會(huì )把熱情傳給客戶(hù)。依此類(lèi)推，骨干得不到經(jīng)理的呵護，骨干也不會(huì )讓員工有好氣受。由此看來(lái)，根在老總，老總對直屬呵護好了，這股暖流就能一級一級傳遞下去。前不久，深圳公司一名員工寫(xiě)的文章坦誠指出：目前公司的這種“呵護鏈”在實(shí)際工作中掉了鏈。老總呵護經(jīng)理還可以，往下就不行了，其呵護功能依次逐漸減弱，中層干部感覺(jué)不到呵護，工資水平低，工作壓力大，要想讓他們去呵護員工，唯有給中層干部更多的鼓勵和關(guān)照。

此番現狀我深有同感?！暗菇鹱炙芾怼?、“呵護鏈”這些名詞說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。宅急送目前在經(jīng)理――骨干――員工這幾段鏈上有些問(wèn)題，究其原因是鏈條的上扣沒(méi)有很好地效仿上上扣，致使下扣不能很好地呵護下下扣。

摳成本，摳工資？

在宅急送的成本中，工資部分的確占有很大比重。為什么只要我們說(shuō)降成本，就有不少人強調摳工資？我想，強調摳工資的人不一定是因為工資占的比重大而提出的，除了工資，摳其他的費用還真有點(diǎn)難。比如摳通訊話(huà)費沒(méi)有嚴格的制度和管理力度，費用肯定居高不下；汽車(chē)修理費、配件、辦公用品的采購與節約都是得罪人不討好的事。諸如種種，都需要花很大的氣力才能把成本降下來(lái)。而摳工資就簡(jiǎn)單多了，一個(gè)人少發(fā)100元，100人的公司每月就能摳出1萬(wàn)元，一年就能摳出12萬(wàn)元，省時(shí)省力又見(jiàn)效。殊不知，工資成本不同于其它成本，它與人的工作熱情和工作效率密不可分。每人摳出100元，表面看成本是降低了，可工作效率、服務(wù)質(zhì)量呢！出幾次大事故，其經(jīng)濟損失遠遠高于摳下來(lái)的成本不說(shuō)，給企業(yè)帶來(lái)的負面影響和隱性損失卻無(wú)法估算，更為嚴重的是，在其它成本沒(méi)有充分摳完的前提下，過(guò)分強調摳工資，不但現有人員的工作積極性難以提高，企業(yè)急需的優(yōu)秀人才因工資低也引進(jìn)不來(lái)，其結果把公司眼前和長(cháng)遠的利益全給傷害了。

通透是最有效的交流

我們在工作中所產(chǎn)生的矛盾和出現的問(wèn)題，不管是大是小，是多是少，究其根源均為協(xié)調不好，溝通不暢。要解決好這一問(wèn)題，干部是關(guān)鍵。有些干部常常把生活中的隱私保護帶到工作中來(lái)，與上級交流躲躲閃閃，與同級交流真真假假，與下級就沒(méi)有了交流。其具體表現有三：

一是不敢在公司內部公布手機號碼，即使公布了也是三天兩頭換號，住宅電話(huà)要是讓員工知道了那可如臨大敵，只要一下班，音訊皆無(wú)，要想與其溝通比登天還難。

二是說(shuō)話(huà)吞吐，做事詭秘，與人交流藏藏掖掖的，生怕別人猜透了自己的心思和行蹤。好像不與他人隔一層紙，這交往就不安全似的。

三是高高在上，讓下屬不敢接近，員工只聞其聲，難見(jiàn)其人，不管在什么時(shí)候，非得擺出架子不可。

以上種種，雖說(shuō)是見(jiàn)怪不怪，但認起真來(lái)，我們還得努力地去改。我欣賞這樣一句話(huà)：“用簡(jiǎn)單的思維去面對復雜的問(wèn)題，一切都會(huì )順利”。不要把周?chē)娜讼氲媚敲磯?，不要把自己包裹得那以嚴，上級主?dòng)開(kāi)放，下級就好溝通，有了一個(gè)通透的環(huán)境，有了一個(gè)陽(yáng)光的性格，有了一個(gè)單薄的關(guān)系，人與人之間其實(shí)不需要過(guò)多的語(yǔ)言，溝通也會(huì )暢通。

成功是平凡工作的重復

小事也就是我們每天剪不斷、理還亂的一些瑣事、煩心事。許多干部不太愿意把精力花在研究處理這些瑣事上。偶爾摳了幾件小事，就指望萬(wàn)事大吉，一勞永逸，沒(méi)有持之以恒、不厭其煩的艱苦作風(fēng)。小事做不好，給我們正在做的大事會(huì )帶來(lái)許許多多的麻煩。

例一：財務(wù)人員去收款，客人說(shuō)：“你們還有兩張簽單沒(méi)有返回，按協(xié)議不能結帳?！必攧?wù)回來(lái)找簽協(xié)議的市場(chǎng)部，市場(chǎng)部認為不是協(xié)議的問(wèn)題，簽單不回是業(yè)務(wù)操作問(wèn)題，業(yè)務(wù)部認為幾張簽單沒(méi)返回不影響我業(yè)務(wù)正常操作，在財務(wù)看來(lái)的大事，業(yè)務(wù)看就成了小事。三個(gè)部門(mén)都不去較真，都指望對方去做小事，其結果可想而知。

仔細想一想，一個(gè)結帳的工作做好了可能是一件大事，在做的過(guò)程中都是些小事。本來(lái)這些小事就不遭人待見(jiàn)，存在于部門(mén)邊緣地帶的小事就更沒(méi)人做了。

從這一事例中不難看出，各級工作是做了，但只做了一半，大面上的事是落實(shí)了，可最后的細節沒(méi)人去把關(guān)。有時(shí)候，小事雖說(shuō)做了一百件，就是最終的一件沒(méi)做好，前面九十九件小事等于沒(méi)有做。

 上述舉例只是從表面上、客觀(guān)上進(jìn)行了剖析，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，歸根到底三個(gè)字“責任心”。無(wú)論做什么事，要是責任心沒(méi)有了，再?lài)赖募o律，再好的制度，都無(wú)濟于事。

來(lái)源：價(jià)值中國網(wǎng)；作者：彭晉杰