人才既要有技術(shù)，又要有人品

我們今天問(wèn)什么叫做人才？他可能沒(méi)有文憑，但是我們可以培養成人才。我衡量人才的標準是要不要留在這里，不是你懂得一點(diǎn)技術(shù)就是人才。因為一個(gè)人不愛(ài)企業(yè)，或者他只為自己的利益考慮，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)他就不是人才。

把人家的專(zhuān)利修修補補，有一點(diǎn)改造，這是經(jīng)不起推敲的，也經(jīng)不起市場(chǎng)競爭的，所以根本不是什么專(zhuān)利。那我們格力電器什么時(shí)候才真正有專(zhuān)利？從2012年開(kāi)始，我們每年現在是5000項專(zhuān)利，而且這里面很多的專(zhuān)利都是我們發(fā)明的專(zhuān)利。

那時(shí)候我們來(lái)了一個(gè)清華博士后，當時(shí)博士后好像懂專(zhuān)業(yè)的就有兩個(gè)。但是這個(gè)人給我帶來(lái)了什么？我們跟他說(shuō)你懂技術(shù)，能不能從成本上給我們做研發(fā)？因為我們有300%到400%的成本，我們有材料的虧損。他來(lái)了之后我們就希望有突破，結果他做了一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)給我們降低大概40塊錢(qián)的成本，我們那時(shí)候很成功，但是我們覺(jué)得這40塊錢(qián)的成本寧可不降，因為是按照偷工減料的思維去做的。這款空調叫小蜂蜜，空調使用的時(shí)候不知道是開(kāi)了還是關(guān)了，這樣的開(kāi)發(fā)技術(shù)我們根本不認同。

當時(shí)有一個(gè)問(wèn)題，我們的一個(gè)技術(shù)每天都有人請客吃飯。很多人到我們這里都說(shuō)原來(lái)格力是這樣的，一個(gè)普通的技術(shù)人員，竟然天天有人請吃飯。他的精力沒(méi)有用到技術(shù)上，我們的產(chǎn)品能不能用，是技術(shù)系統說(shuō)了算。所以我們的技術(shù)系統不是以產(chǎn)品標準來(lái)設定你符不符合要求的，而是給了我多少好處，所以我當初堅決把他開(kāi)掉。我說(shuō)你這樣做，別人會(huì )怎么看我們格力，格力不注重人才，這樣影響多壞？我說(shuō)我認為這種人不是人才。當時(shí)他就走了。

我們今天在座的很多都是企業(yè)家，如何用人才？你要問(wèn)自己，我是人才嗎？如果你覺(jué)得自己是人才，你要想想國家在哪里，為國家做了什么，我覺(jué)得這就是人才。因為只有擁有這樣的抱負才能做出重大的，或者是正確的決策。

前段時(shí)間人民大會(huì )堂終于用上了格力空調，2000年我到人民大會(huì )堂，用的不是我的空調，我特別生氣，因為你沒(méi)有大機組，離心機你做不了，你乖乖地只能用別人的。我發(fā)誓以后一定用上格力的，十年以后用上了。

就是因為我們自己研發(fā)出來(lái)技術(shù)，我們國家的核工業(yè)產(chǎn)品出不去，出不了國家，為什么？因為它冷卻部分必須進(jìn)口，冷卻設備中國沒(méi)有人造，一旦核工業(yè)產(chǎn)品走出國門(mén)到別人國家的時(shí)候，那個(gè)國家為你配套，冷卻設備卡著(zhù)你的脖子，所以走不出去。但是現在我們的核工業(yè)產(chǎn)品可以走出去了，因為里面的冷卻設備是我的。

沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)活不下去

曾經(jīng)在哈佛大學(xué)有一個(gè)案例，是我們中國的案例，這個(gè)案例是什么呢？有關(guān)“售后服務(wù)好”的案例。我想一個(gè)真正好的設備需要售后服務(wù)嗎？如果把售后服務(wù)作為自己的支撐點(diǎn)，作為自己的發(fā)展，你還有市場(chǎng)嗎？

我買(mǎi)一個(gè)空調壞了怎么辦？但是消費者真正內心不是擔心壞了誰(shuí)給我修，他更期盼的是不要售后服務(wù)。但是我們在哈佛大學(xué)的案例只有這樣一個(gè)案例，別人認為中國的產(chǎn)品還能好嗎？別人講的是技術(shù)案例，而我們講的是什么案例呢？

所以我當時(shí)提出來(lái)沒(méi)有售后服務(wù)是最好的服務(wù)。作為制造業(yè)來(lái)講，要強調消費者內心真正的需求就是企業(yè)要做的事情，而不是消費者需求作為你的一個(gè)概念來(lái)放大和欺騙消費者。

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，大家都講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是什么？我認為互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)工具，沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟，工具干什么用？沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟，馬云就是死路一條。我們1400億銷(xiāo)售，甚至以后越來(lái)越多的時(shí)候，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)工具我們依然能活下來(lái)。但是互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟你能活下去嗎？

前天我在上海的時(shí)候聽(tīng)一個(gè)老師在講，美國把互聯(lián)網(wǎng)用到科技里去了，德國把互聯(lián)網(wǎng)用到實(shí)體經(jīng)濟里去，用到制造業(yè)里去了。我們中國把互聯(lián)網(wǎng)用到運輸領(lǐng)域，都是網(wǎng)上買(mǎi)東西。

究竟我們在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代該干什么？同樣給實(shí)體經(jīng)濟提出了一個(gè)問(wèn)題，我們要堅持自己的原則，要走技術(shù)創(chuàng )新的道路，要改變別人。我們要走的是世界上領(lǐng)先的技術(shù)，只有你領(lǐng)先別人，只有用你的技術(shù)改變消費者的使用，給他帶來(lái)生活的改變，這就實(shí)現了我們的價(jià)值。

所以在發(fā)展的過(guò)程中，我們經(jīng)歷過(guò)不同的時(shí)期。我們從1995年進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)改革以后，緊接著(zhù)開(kāi)始注重質(zhì)量，你格力憑什么說(shuō)比別人好？這是一個(gè)最好的辦法。格力空調里面重視鼓風(fēng)機，保證比別人系數高一點(diǎn)。所以，你用材料堆出來(lái)的所謂的產(chǎn)品質(zhì)量，依然沒(méi)有競爭力，依然不會(huì )得到世界對你的尊重，因為你沒(méi)有創(chuàng )造技術(shù)。

我們的官司太多了，別人都偷我的專(zhuān)利

一個(gè)企業(yè)是不是能做得很好，并不是買(mǎi)一個(gè)技術(shù)回來(lái)，我們現在在哪里買(mǎi)技術(shù)呢？我們現在有競爭點(diǎn)。因為技術(shù)永遠是在發(fā)展的，今天他賣(mài)給你的時(shí)候，意味著(zhù)他可能有新的技術(shù)在儲備。就像我們格力電器一樣，現在雙級壓縮機中國最高級的是我們發(fā)明的，現在我更高級的出來(lái)了，才能賣(mài)雙級的。格力空調要比外面的其他空調節能一半，什么概念？他用100塊錢(qián)，我們就要50塊錢(qián)。

我們買(mǎi)別人就能買(mǎi)來(lái)嗎？是買(mǎi)不來(lái)的。需要自己突破，自己研究。但是互聯(lián)網(wǎng)究竟有什么好處呢？我覺(jué)得好處很多。除了這點(diǎn)以外我們還在不斷的研究。我現在不僅發(fā)明了無(wú)風(fēng)空調，這是我的專(zhuān)利。我們格力電器開(kāi)股東會(huì )的時(shí)候大家說(shuō)，因為我們的財務(wù)審批制度要加費用，好像是100多萬(wàn)，1000多個(gè)項目100萬(wàn)的審計費大家說(shuō)很低。我要看他的速度，你做不就做，不做就拉倒。

但是有一條，我的法務(wù)費用提高，因為我們的官司太多了，別人都偷我的專(zhuān)利。我講雷軍的小米是小偷，我怎么會(huì )講錯呢？他不敢說(shuō)。真的碰到我的人偷了我的專(zhuān)利，那我就打他，被打的人都不告我，你旁邊急什么。如果小偷我放過(guò)他，我們的中國創(chuàng )造永遠不可能強大起來(lái)。

所以現在我們國家經(jīng)常說(shuō)保護專(zhuān)利，怎么保護？每天拿我的專(zhuān)利賣(mài)幾百萬(wàn)臺，最后只給我兩百萬(wàn)，他賺了多少？他還會(huì )偷。因為付出的代價(jià)太小了。我們一個(gè)企業(yè)創(chuàng )新，一個(gè)研發(fā)技術(shù)，申請上億資金投入一個(gè)專(zhuān)利研發(fā)，我們搞出來(lái)，輕而易舉被別人偷了，那你氣憤不氣憤？所以我說(shuō)打他還是輕的。

靠這兩點(diǎn)，證明格力電器有未來(lái)！

首先我告訴大家，格力在2004年的時(shí)候，曾經(jīng)遇到一次最大的挑戰。

當時(shí)我們政府希望把格力電器賣(mài)掉，2004年的時(shí)候我們的銷(xiāo)售額138億，如果我們同意賣(mài)掉的話(huà)，我們只能按凈資產(chǎn)9億，但是我想今天就沒(méi)有中國自己的世界五百強。

我們政府的建議也不能說(shuō)錯，他迫切地希望我們的城市有世界五百強的企業(yè)，但是你有沒(méi)有想這個(gè)不是中國的，有什么值得驕傲的？有什么值得感覺(jué)自豪呢？所以當時(shí)我們堅決反對。

后來(lái)這個(gè)買(mǎi)家就說(shuō)，我們很奇怪，在中國已經(jīng)收購了好幾個(gè)企業(yè)，都很成功。怎么到格力就變了。

因為當時(shí)我們的國有資產(chǎn)占了58%，當時(shí)我也強烈要求不能賣(mài)。結果外資企業(yè)告訴我，說(shuō)給我年薪八千萬(wàn)，我們中國所有的合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都是非常滿(mǎn)意的，但是我說(shuō)我不滿(mǎn)意。

你告訴我，我們中國有多少自己的品牌生存下來(lái)了？有多少好的品牌今天不存在了？因為我們的品牌基本上都賣(mài)完了，所以我們中國走向世界的時(shí)候，有多少人了解中國？高露潔在中國生產(chǎn)，但是原來(lái)就是中華。當然還有無(wú)數的品牌。

2004年我沒(méi)辦法，我就跑到省里去匯報。雖然我們才130多個(gè)億，但是我告訴他幾個(gè)數據，證明我們格力電器有未來(lái)。

第一，我們走出去，學(xué)習外國的經(jīng)驗。但是什么叫學(xué)習？我們更多是模仿，不是學(xué)習。中國的家電企業(yè)，企業(yè)的結構都是按照外國人的結構來(lái)設計的，它的名稱(chēng)都是事業(yè)部，這來(lái)自于哪里呢？來(lái)自于日本。我記得那時(shí)候我當總經(jīng)理，別人勸我趕緊改名，因為“人家都是總裁，總經(jīng)理顯得檔次不夠”?？偛靡埠?，總經(jīng)理也好，空調不好，什么裁都沒(méi)有用！

所以當時(shí)找張德江匯報的時(shí)候我就說(shuō)，格力電器有自己的管理模式，我們有我們自己的研發(fā)能力，但是說(shuō)老實(shí)話(huà)，我們的研發(fā)技術(shù)還是遠遠不夠的，看看我們當時(shí)是什么樣的背景。但是我們堅守十幾年，我們改變了。為什么改變？是因為我們堅守，我們相信自己的責任，所以我們成功了。

第二，格力電器從1997年開(kāi)始到去年1400億，我們沒(méi)有銀行貸款。我這個(gè)無(wú)貸款，很多人質(zhì)疑，說(shuō)我運營(yíng)得不好，要資本運作才是好企業(yè)。2008年金融危機的時(shí)候，大部分企業(yè)都是不行了，但我們的利潤增長(cháng)了50%。

當時(shí)，我們賣(mài)與不賣(mài)，發(fā)生了很大的爭執。當時(shí)省里跟書(shū)記匯報完了，書(shū)記還沒(méi)表態(tài)。但是我想我是在為國企打工，我覺(jué)得作為一個(gè)國人我堅持了我自己的理想，也可以說(shuō)我們堅持了自己的原則。但是一定要賣(mài)，我們就沒(méi)有辦法了，非常不高興。半個(gè)月以后，省里來(lái)了調查組，調查完以后決定不賣(mài)。

我們用十年的時(shí)間，2004年到2014年的時(shí)間，我們給國家的稅收是150億。如果我們賣(mài)完以后，我們國家還有這么多的稅收嗎？我們國家格力這個(gè)品牌就沒(méi)有了。而中國這么大的市場(chǎng)，我們所有的東西都是外國的，所以我們中國人養成了崇洋媚外的習慣。這是因為我們沒(méi)有努力創(chuàng )造一個(gè)好的環(huán)境。

基本的管理都沒(méi)有，談什么發(fā)展？

格力從1991年開(kāi)始成立這樣一個(gè)股份制公司，然后我們到了2014年實(shí)現1400億銷(xiāo)售。1995年，當時(shí)我們的利潤有1000萬(wàn)。但是我們當時(shí)的存款是多少？有5000萬(wàn)。

如果從財務(wù)報表來(lái)看，這個(gè)企業(yè)不錯，是盈利的。但是你再進(jìn)行資產(chǎn)分析的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)是一個(gè)虧損企業(yè)。那時(shí)候我們面臨極大的挑戰是什么？銀行追債，上游追款。我們下游欠著(zhù)。所以中國很多的企業(yè)是被這個(gè)困死的，沒(méi)有誠信的環(huán)境。我承認的可能我不會(huì )實(shí)現，你承諾的也不會(huì )實(shí)現，互相之間在騙，我們企業(yè)怎么可能發(fā)展？

什么原因導致我們企業(yè)虧損？是管理出的問(wèn)題。我們1991年的壓縮機成本是700多塊錢(qián)，但是1999年才消化完。這樣的困難情況下這個(gè)企業(yè)怎么能談發(fā)展？更不要談你的技術(shù)。你最基本的管理都沒(méi)有。

我們1995年進(jìn)行了一次創(chuàng )新，就是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。徹底改變整個(gè)市場(chǎng)上的不良行為，或者說(shuō)一種習慣。我們準備調自己的道路，要求必須打款才能拿貨，很難，公司內部覺(jué)得都不可能，社會(huì )上更覺(jué)得不可能。但是我們知道難，到現在我認為春蘭是我們的老大哥，做得最大，都很羨慕，但是幾年以后就沒(méi)有了。我們空調行業(yè)當時(shí)有400多家，現在剩下沒(méi)幾家了。

那么這個(gè)原因是什么？我們中國的空調2005年才實(shí)現能效等級，1995年日本已經(jīng)有了變頻空調。日本賣(mài)給我們的壓縮機是人家淘汰的技術(shù)，甚至已經(jīng)倒退的技術(shù)，賣(mài)給中國還賺你的錢(qián)，你還高興。我們有一個(gè)企業(yè)說(shuō)，我們的空調好，就鼓風(fēng)機。其實(shí)沒(méi)有風(fēng)的是好空調，我們經(jīng)常講說(shuō)空調病，為什么有空調??？是因為我們在享受溫度的時(shí)候，風(fēng)對我們有傷害了，可能會(huì )導致肩膀僵硬。但是我們并不知道，還吹自己的空調怎么好。