中國企業(yè)管理的10大弊病

WTO前總干事穆?tīng)栂壬f(shuō)，中國企業(yè)的管理相當于30年前的日本，相當于100年前的英國。導致中國企業(yè)的管理落后最要命的弊病有哪些呢？

一直以來(lái)我們宣揚的人性化，其實(shí)在某種程度上害了中國企業(yè)。每個(gè)人意識的真空，成為中國企業(yè)的致命傷。香港愛(ài)朋集團董事長(cháng)尹德川回憶說(shuō)，曾經(jīng)有個(gè)日本人對他講，一個(gè)中國人可以打敗一個(gè)日本人，甚至是三個(gè)日本人，但是三個(gè)中國人一定打不過(guò)一個(gè)日本人，因為我們的職業(yè)道德不夠。

在日本的新干線(xiàn)里，尹德川躺在一節車(chē)廂角落里，發(fā)現了一個(gè)有趣的現象：每個(gè)服務(wù)員進(jìn)來(lái)，畢躬畢敬敬個(gè)禮，然后說(shuō)：“歡迎你顧客”。當時(shí)她看不到車(chē)廂里有任何人，而且每一個(gè)進(jìn)來(lái)的服務(wù)員都是一樣的，完全沒(méi)有顧及到車(chē)廂里有沒(méi)有人。這是他們的程序，每個(gè)人的頭腦里有這個(gè)意識，一定要這樣做。

中國企業(yè)里面的員工往往認為管理是少數人的事情，而與組織的其他人員無(wú)關(guān)。而實(shí)際上，管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導、激勵等基本職能和預測、調研、計劃、策劃、咨詢(xún)、協(xié)調、溝通、指導、執行、制度、監督、考評、培訓、任用、選拔及競爭、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)等主要功能相互結合、相互影響的有機體系和過(guò)程，制訂并執行規章制度只是管理的一個(gè)重要方面。另外，管理也不是組織中某幾個(gè)人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì )形成一個(gè)完整的管理過(guò)程。

《細節決定成敗》的作者汪中求認為，全世界最難管的就是中國人，因為中國人都很聰明。有四個(gè)詞很關(guān)鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現自己的聰明，現代社會(huì )大多數人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒(méi)有。

中國企業(yè)的員工，往往是聰明的員工，把精力放在分析規則上，去尋找規則的漏洞，去違反規則。這樣的員工一多起來(lái)，企業(yè)往往管不下去了。

很多的中國企業(yè)認為管理主要靠經(jīng)驗和實(shí)踐，管理是“無(wú)師自通”或“存乎一心”的事，輕視先進(jìn)管理工具和方法對實(shí)踐的指導作用。因此，在實(shí)際管理過(guò)程中既不注重學(xué)習新知，也不注意及時(shí)將經(jīng)驗升華為理論，造成管理粗放、經(jīng)營(yíng)短視，多憑主觀(guān)決策、靠運氣行事。往往導致企業(yè)管理效率不高、績(jì)效不佳。

中國的企業(yè)非常缺少管理的工具和方法，我們企業(yè)的制度建設、管理規則，非常抽象籠統。很多企業(yè)員工手冊的第一條是“熱愛(ài)××公司”，剩下的也都是些口號和空話(huà)。這是一本沒(méi)有用的手冊，連最基本的做事原則和方法都沒(méi)有。而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節不勝枚舉。

有人形容中國企業(yè)的領(lǐng)導三拍搞垮企業(yè)：拍腦袋決策，拍大腿后悔，拍屁股走人！

中國企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，還沒(méi)有真正掌握企業(yè)管理。中國企業(yè)的管理還處于幼稚的管理階段，往往是抓到一條大腿當大象。中國企業(yè)管理中最容易犯的一個(gè)毛病是，把必要條件當充分條件，比如認為營(yíng)銷(xiāo)就是做廣告。當中小型企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中碰到困難，有的企業(yè)把廣告看成是一根救命的稻草，往往想通過(guò)廣告來(lái)挽救銷(xiāo)售。廣告對短期產(chǎn)品銷(xiāo)售確實(shí)有拉動(dòng)力，但是企業(yè)的發(fā)展是長(cháng)期穩步的，頻繁的廣告是中小企業(yè)絕對做不到的。

中國企業(yè)管理過(guò)程中，領(lǐng)導太多的點(diǎn)子思維、拍腦袋決策。但是點(diǎn)子思維、雕蟲(chóng)小技都不能使戰略得到有效實(shí)現。策略是方法的整合，是系統化的工作。很多企業(yè)策略很多，但成效甚微，是缺乏智慧、缺少系統化的結果。

基礎管理好比是蹲馬步。中國企業(yè)的管理的基礎還沒(méi)有做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責，要做什么事都說(shuō)不清楚。企業(yè)在制定很多決策時(shí)，沒(méi)有科學(xué)的依據，沒(méi)有真實(shí)的市場(chǎng)信息，有的是靠一兩個(gè)人坐在辦公室里，憑借想象力來(lái)的。這樣的決策，會(huì )在今后的工作中造成問(wèn)題重重，難以解決。一時(shí)一個(gè)政策，計劃沒(méi)有變化快，企業(yè)朝令夕改。這樣的企業(yè)很難做長(cháng)久。

一個(gè)企業(yè)的供應商拖了一車(chē)原材料，一車(chē)硫酸輸到倉庫里面。輸了一半，倉管員就簽字讓車(chē)開(kāi)走了，車(chē)到附近的一個(gè)小鎮住了一晚，第二天拉過(guò)來(lái)再把另一半輸進(jìn)去，結果就算兩車(chē)。這種基礎管理的薄弱在中國企業(yè)許多環(huán)節都是存在的。

我們的管理規則往往不完善。海爾初期把禁止隨地大小便都寫(xiě)進(jìn)企業(yè)文化是非常有道理的。

管理規則對中國企業(yè)最為迫切。規則有兩層含義，一個(gè)是程序，一個(gè)是制度。程序就是教員工作正確的事，而制度是防止員工做錯事。形象地講，程序是假設員工是傻瓜，制度假設員工是壞蛋。中國企業(yè)現在程序的東西太少了。

程序要多加以訓練，制度作為懲戒的標準暫時(shí)不需要。程序就是企業(yè)工作的路線(xiàn)圖。馬上就行動(dòng)當然會(huì )提高企業(yè)效率，但也會(huì )帶來(lái)執行面上的盲目。我們的企業(yè)缺乏一種素質(zhì)，即在做一件事的時(shí)候，把路線(xiàn)圖上的各個(gè)環(huán)節制約因素都想得很透徹。預測未來(lái)雖然很難，但對于管理者而言，卻十分必要。

日本企業(yè)的質(zhì)量管理是全公司一起的，QCC從下到上，從安裝工人開(kāi)始，從一線(xiàn)工人做起。質(zhì)量作不好是對個(gè)人的一種羞辱，這和日本戰敗以后努力要向上的憂(yōu)患意識有很大關(guān)系。日本在質(zhì)量管理方面下了很大功夫，在餐廳、家庭等場(chǎng)合搞全民質(zhì)量管理?？墒侵袊钠髽I(yè)在質(zhì)量管理面前卻是膽小鬼。

尹德川上個(gè)月在東北參觀(guān)大連重型機械廠(chǎng)，大重在十大重中已經(jīng)超越一重、二重、上重等傳統龍頭企業(yè)。大重的廠(chǎng)房設備非常好，位置也選擇在大連良港，成本比日本著(zhù)名的IHI便宜40％，但是沒(méi)有出口。就是因為質(zhì)量不好，追究下來(lái)是因為員工沒(méi)有心態(tài)、沒(méi)有意愿搞好質(zhì)量管理。

在日本乘火車(chē)買(mǎi)票、看電影買(mǎi)票，都會(huì )很有秩序的排隊。在工廠(chǎng)、買(mǎi)東西的窗口很自覺(jué)的排隊。自行車(chē)的擺放，汽車(chē)停車(chē)都整整齊齊。日本非常重視秩序，日本的工廠(chǎng)里不需要管工，做了很?chē)乐氐腻e誤，以前要切腹自殺，現在不自殺了，但是精神還在，我們只要管工不在，就開(kāi)溜了。

中國企業(yè)的銷(xiāo)售員沒(méi)拿單子回來(lái)，會(huì )找很多理由，講“非戰之罪也”。日本人要的是結果，中國人喜歡找理由。每天日本人都會(huì )寫(xiě)報告，相互研討報告。我們中國人很大一部分都是陽(yáng)奉陰違，領(lǐng)導告訴這樣干，底下干自己的。中國人很聰明，你說(shuō)你的，我做我的。日本執行之前也會(huì )爭論，但是爭論之后就會(huì )很認真的執行。

北大縱橫管理咨詢(xún)公司合伙人彭燁認為，國有企業(yè)的最大問(wèn)題是體制問(wèn)題。一年做到盈利3個(gè)億，企業(yè)家的動(dòng)力是靠什么呢？這個(gè)收益不是個(gè)人的，是國家的。企業(yè)家可以按最低標準增長(cháng)，只要保證企業(yè)的盈利，保證企業(yè)的增長(cháng)，保證上級領(lǐng)導的認可就可以了。但是國企的老總努力在做，能得到什么呢？企業(yè)老總靠個(gè)人覺(jué)悟和對事業(yè)的追求，拿的是一個(gè)比較低的基本工資，獎金也比較少，而象專(zhuān)機等很多福利待遇退休就沒(méi)有了。這樣的企業(yè)家?jiàn)^斗是有后顧之憂(yōu)的。

國有企業(yè)的體制改革要看國家政策?，F在MBO叫停，郎咸平把海爾、TCL作為反面教材，導致很多人不敢做了?，F在很多國有企業(yè)在觀(guān)望，等待政府出臺新的政策。

彭燁認為民營(yíng)企業(yè)的問(wèn)題是領(lǐng)導人的素質(zhì)問(wèn)題。國有企業(yè)過(guò)分民主，民營(yíng)企業(yè)過(guò)分專(zhuān)制。最開(kāi)始的民營(yíng)企業(yè)家，是因為在國有企業(yè)做不下去，或者是個(gè)性問(wèn)題出去做的。青島最大的木地板企業(yè)家，具有天才一樣的市場(chǎng)敏銳感覺(jué)。但是本身在管理上有很大缺陷，總的素質(zhì)不如國有企業(yè)家。企業(yè)發(fā)展經(jīng)過(guò)創(chuàng )業(yè)階段之后，都遇到人才發(fā)展的瓶頸。

作為民營(yíng)企業(yè)應當建立適合自己企業(yè)的人才成長(cháng)階梯，讓員工有長(cháng)遠的人生目標，看到美好的未來(lái)，培訓員工。使企業(yè)員工與企業(yè)一塊成長(cháng)。多提拔企業(yè)內部有上進(jìn)心的、有能力的員工，這樣員工對企業(yè)的忠誠度會(huì )越來(lái)越高，這就是企業(yè)凝聚力。強大的凝聚力是企業(yè)的希望，企業(yè)不是靠一兩個(gè)人來(lái)指點(diǎn)迷津就能搞好，它需要的是一支優(yōu)秀的團隊，是一群有責任、有能力、有知識、有上進(jìn)心的對企業(yè)忠心耿耿的優(yōu)秀人才。